O guia da secretária moderna.

Impossível falar em comunicação sem pensar na questão da oralidade. Para alguns, parece tão fácil falar e falar bem.. seja em público, seja com seus superiores ou seus colegas, algumas pessoas parecem ter uma inesgotável habilidade em expressar bem o que pensam. Para outros, porém, o simples fato de pensar em falar e expressar suas ideias causa tremores.

Existem muitas técnicas para melhorar sua oralidade. Porém, é preciso conhecer suas limitações e as habilidades plausíveis de serem desenvolvidas.

Hoje, a professora Josiane Fidélis divide conosco um dos seus textos. Vamos refletir acerca da questão da oralidade e da comunicação, buscando aprimorar nossas habilidades profissionais!

Comunicação e Sucesso Profissional

Profissionais de sucesso são sempre caracterizados pela busca de crescimento e desenvolvimento de suas habilidades.  Uma das práticas comuns do cotidiano e também uma das maiores dificuldades, é a temida oralidade.

Os grandes nomes da história venderam sonhos, seus sonhos, através do discurso. Somos todos vendedores de ideias, somos o que falamos, como falamos e em que momento falamos. É impossível admitir um profissional em ascensão que não pense em sua oratória. Participamos de reuniões, congressos, vendas, atendimento ao cliente em geral, atendimento aos superiores, ou seja, sempre estamos em contato com pessoas e isto significa o diálogo, a tomada de posição a partir do nosso poder de comunicação.

Você já pensou sobre sua comunicação? Muitas pessoas têm extrema dificuldade de expressão, não conseguem vender suas ideias, não conseguem ser ouvidas em reuniões. Muitas vezes, apresentam a sugestão que mudaria tudo e traria bons resultados, porém, parecem emudecidas entre outras vozes. Qual seria o segredo de se fazer ouvir?

Na convivência, as pessoas que apresentam problemas de comunicação normalmente tendem a não buscar ajuda de profissionais especializados e fecham-se, aceitando sua condição de “mau orador”. E está aí um dos segredos da oratória: acreditar em você mesmo. Tenho certeza de que Hitler acreditava em seu discurso e em seu poder de comandar pessoas.  Não tenho dúvidas de que Ford tinha fé em suas ideias inovadoras, assim como outros grandes homens de sucesso. Ter fé em si é o princípio essencial para um início de conversa.

É um erro para qualquer profissional não desenvolver a habilidade de oratória, pois, ao contrário do que muitos pensam, isto não é apenas necessário para quem é palestrante, professor, político. Todos nós precisamos nos comunicar, convencer, compreender e crescer.

Conhecemos pessoas que são ótimas no trabalho que desenvolvem, porém quando é hora de expor seus pensamentos através da fala, acabam tomadas pelo medo, insegurança, perdem as palavras, fogem os pensamentos, entre outros sintomas tão conhecidos e por fim, todo o desempenho positivo de sua atividade não recebe o reconhecimento devido.

Existem alguns passos para encontrar o orador que existe dentro de cada um, é um trabalho que exige perseverança, organização, muito planejamento, análises pessoais e uma boa orientação profissional. Enganam-se aqueles que pensam que simples “dicas” podem resultar em um grande sucesso comunicacional. Um analgésico pode aliviar as dores, porém não é a cura.

Quais seriam os primeiros passos para iniciar uma mudança na minha comunicação?

1-    Conheça seus medos e suas habilidades;

2-    Descubra o que deseja;

3-    Escute mais, fale menos;

4-    Pense antes de falar;

5-    Fale com clareza e de forma objetiva;

6-    Entre no mundo psicológico da pessoa com quem fala;

7-    Use uma linguagem clara;

8-    Tenha sempre bons pensamentos;

9-    Acredite em seu sucesso;

10- Tenha uma postura que esteja de acordo com sua fala;

11-  Viva o que você fala;

12-  Não tenha medo de errar e de admitir seus erros;

13-  Pratique leitura e escrita;

14-  Seja consciente de quem você é e onde deseja chegar.

Entre muitos passos a serem seguidos, o auxílio de um bom profissional é essencial, pois sabemos que cada um precisa desenvolver de forma totalmente individual suas habilidades, e que cada um tem dificuldades distintas do outro.  Assimile e pense bem sobre este 14 passos, eles são alguns dos tópicos importantes para desenvolvimento do grande orador que há dentro de todos nós.

O sucesso está ao alcance de todos!

Agradecemos à professora Josiane Fidélis*  por contribuir conosco compartilhando seus conhecimentos! A você, secretária, uma ótima semana de muito sucesso e amadurecimento profissional, sempre!

*Professora especialista em Ciências da Linguagem, presta assessoria em comunicação oral.

Olá, super secretárias!

Hoje a professora Josiane Fidélis, que atua no curso de SE em Balneário Camboriú, divide com a gente um dos textos que trabalha com as alunas. Vamos aproveitar?

Quando pensamos em um perfil profissional de sucesso, um dos itens que deveriam estar no topo das características ideais é a comunicabilidade. Muitos são os profissionais que tem extrema dificuldade em sua forma de comunicação, dificuldade de escrita (linguagem verbal), dificuldade de fala (oralidade/linguagem verbal), dificuldade em manter um equilíbrio entre o seu discurso e suas atitudes (aqui o composto de postura, gestos, expressões, tom de voz e até mesmo a forma como se veste).

Pensar em comunicar não significa apenas falar, devemos pensar que esta atitude prevê envolvimento de uma ou mais pessoas e principalmente que haja entendimento entre elas a partir do que está sendo falado ou escrito.

Quando falamos, apresentamos um trabalho ou participamos de um reunião presencial temos o apoio da linguagem não-verbal (gestos, expressões, postura, etc.), para reforçar  a construção de significado que pretendemos passar.  No entanto quando enviamos um texto escrito, como por exemplo; um e-mail, um ofício, uma carta, temos a necessidade de sermos extremamente objetivos e claros, para que a pessoa a qual se destina a, entenda-a e cheguemos ao objetivo desejado.

Agora a questão que levamos até você é: Como vou conseguir me comunicar bem, seja verbalmente ou não-verbalmente?  Seja de forma escrita ou de forma oral?

E garanto que não é algo tão simples quanto parece para aqueles que são bons oradores e tem habilidades de escrita. Neste momento tentarei focar e esclarecer, vamos trabalhar com a comunicação oral. Apresentação em reuniões, diálogos com clientes, colegas e superiores.

Para começarmos devemos pensar que para uma boa comunicação precisamos de tranquilidade, para termos tranquilidade por sua vez precisamos de uma boa dose de respiração. Para aqueles que o coração acelera, as mãos suam, e sentem afogados com as próprias palavras, muitas vezes a dica é usar algumas ferramentas simples, como por exemplo aulas de teatro, dança, yoga, pilates, atividades que lhe faça respirar. Existe uma teoria que estuda a respiração (meditação), chamada de sofrologia, vale a pena ler sobre, fica aqui a dica para aqueles que gostam de ler e estudar suas dificuldades.

Além da respiração é essencial pensar que nossa comunicação deve manter uma linha de raciocínio lógico, portanto, falar sem pensar, jamais.  Uma secretária deve sempre falar muito bem, deve ouvir antes de falar.

Preste atenção na forma como seu superior mantém comunicação com você, esteja atenta aos fatos, lembre-se que a secretária é o profissional que mantem comunicação entre clientes e empresa, entre superiores e colegas de trabalho. A forma como comunicamos algo oralmente fala muito sobre nós e sobre nossa postura profissional.

Com clientes devemos entender que ouvir é o segredo para falar o que ele precisa ouvir, sanando suas dúvidas e desse modo sendo bem objetiva, ganhando tempo e de forma eficiente.

Quanto ao tratamento com o superior ouvir também é o segredo, mas aqui vale lembra que devemos mantê-los muito bem informados de todo nosso trabalho, e de tudo que está acontecendo e que muitas vezes somente você como secretária soube, então não canse de esclarecer bem tudo o que está acontecendo, seja muito objetiva, e sempre inclua a outra pessoa no seu discurso, até porque numa empresa não existe o EU, sempre use o NÓS.

Em relação à comunicação com seus colegas, seja clara, use uma linguagem formal, mesmo que seja amiga pessoal de algum deles, no trabalho há necessidade de formalizar os tratamentos para que não haja diferenciação e também porque não é apresentável uma secretária que use gírias, ou um tipo de tratamento mais íntimo com quem quer que seja.

A nossa forma de falar é um referencial sobre nosso profissionalismo, lembre-se que uma boa comunicação é geradora de sucesso, use e abuse desta ferramenta para conquistar o espaço que você merece.

Ficam aqui algumas reflexões sobre comunicação, ainda teremos muito o que falar sobre ser uma SUPER SECRETÁRIA super comunicativa.